Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und nicht beschädigt
    (eine übliche Anprobe ist selbstverständlich erlaubt)

  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Rücksendekosten

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

  • der Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird

  • die Meldung vollständig und nachvollziehbar erfolgt

Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Kundensupport: support@inamoden-kreuzau.de

E-Mail: ina-moden@gmx.de
Telefon: +49 2422 901388

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe korrekt durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an ina-moden@gmx.de,Kundensupport support@inamoden-kreuzau.de

    mit folgenden Angaben:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen ab.

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
INA Moden GbR
Hauptstraße 45
52372 Kreuzau
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

6. Erstattung von Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist derzeit kostenlos.
Daher entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Sollten zukünftig Versandkosten anfallen, werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ausschließlich die Standard-Hinsendekosten erstattet.

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Expressversand-Zuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

7. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen,
    sofern die Versiegelung entfernt wurde

  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • schnell verderblichen Waren

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

8. Annahmeverweigerung / Nichtannahme der Lieferung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

9. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • informieren Sie anschließend unseren Kundenservice

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

10. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

11. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

INA Moden GbR

Kundensupport: support@inamoden-kreuzau.de

E-Mail: ina-moden@gmx.de
Telefon: +49 2422 901388

Wir bemühen uns stets um eine faire und kundenfreundliche Lösung.

12. Kontakt

INA Moden GbR
Hauptstraße 45
52372 Kreuzau
Deutschland

Telefon: +49 2422 901388

Kundensupport: support@inamoden-kreuzau.de

E-Mail: ina-moden@gmx.de
Umsatzsteuer: DE811975589

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